IT世界網(wǎng)對我司運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行專訪
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IDC人物管鵬：服務(wù)是IDC行業(yè)生存之本來源：IT.com.cn(IT世界網(wǎng))IT世界IDC頻道·IDC從業(yè)者專欄
――講述IT人自己的故事
編者按：隨著做IDC專業(yè)媒體的時(shí)間越來越久，逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)其實(shí)非常的精彩，特別是大部分的IDC從業(yè)人員，他們都是熱愛網(wǎng)絡(luò)工作、投身中國當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的辛勤勞動(dòng)者，只是他們所從事的都是幕后的基礎(chǔ)工作，相對于網(wǎng)易、搜狐這些著名網(wǎng)站的創(chuàng)始人，同樣為中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)盡心盡力的IDC從業(yè)者們卻顯得默默無聞，其實(shí)這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的群體，他們當(dāng)中不乏技術(shù)精湛的開發(fā)維護(hù)人員、才華橫溢的戰(zhàn)略決策人員和能說會(huì)道的市場銷售人員，當(dāng)然還有親切可愛的客服人員，于是，我就有這么一個(gè)想法――把這些從業(yè)者們的工作生活狀況搬到網(wǎng)上，讓廣大讀者能夠從更深的層次了解這個(gè)特殊的圈子。
長達(dá)6年的IDC工作，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的技術(shù)，極具溝通和談判才能，他就是安徽炎黃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理兼運(yùn)營總監(jiān)——管鵬，他還長期擔(dān)任某知名社區(qū)主機(jī)評版主，對虛擬主機(jī)和服務(wù)器合租有著獨(dú)特的見解。他始終堅(jiān)持“服務(wù)是IDC行業(yè)生存之本”，對工作有著極高的要求，不斷追求創(chuàng)新和高品質(zhì)服務(wù)。讓我們走進(jìn)這位華東地區(qū)IDC人的故事，看看他和其它IDC人有什么不同之處。
1. 從事IDC行業(yè)已有六年時(shí)間了，可能早已習(xí)慣了IDC行業(yè)的起起浮浮，有沒有什么感受想對大家說的？
答：我也覺得時(shí)間過的太快了，轉(zhuǎn)眼間都在這個(gè)行業(yè)打拼了六個(gè)年頭了，真不容易啊。從最開始自己建立個(gè)人站點(diǎn)，到為了讓自己的站點(diǎn)更穩(wěn)定去研究虛擬主機(jī)技術(shù)再到和伙伴一起經(jīng)營虛擬主機(jī)相關(guān)行業(yè)靠此來盈利真是感慨萬千。最讓我感覺吃驚的是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的實(shí)在太快了，新產(chǎn)品新思路層出不窮讓我自己都感覺有點(diǎn)跟不上潮流了呵呵。還得多多學(xué)習(xí)鉆研才行哦。
2. 最初加入炎黃數(shù)據(jù)的時(shí)候，你們的目標(biāo)是什么呢？
答：最初創(chuàng)辦炎黃數(shù)據(jù)是為了和省電信聯(lián)合運(yùn)營電信骨干機(jī)房，更好的為本地的網(wǎng)絡(luò)公司及個(gè)人站點(diǎn)提供更周到的本地化服務(wù)，推動(dòng)安徽互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升安徽互聯(lián)網(wǎng)的綜合實(shí)力。后來經(jīng)過運(yùn)營我們以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完善配套的帶寬環(huán)境確實(shí)吸引了眾多的安徽本地的網(wǎng)絡(luò)公司及知名門戶的入駐，他們紛紛把原來放置在外地的服務(wù)器遷回本地，為本地的網(wǎng)友提供更高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬環(huán)境，得到了它們的廣泛認(rèn)可和好評，現(xiàn)在炎黃數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)知名的品牌IDC服務(wù)商之一，業(yè)務(wù)也拓展到了全國各地。
3. 炎黃數(shù)據(jù)一路走來，有沒有遇到什么困難呢？當(dāng)面對這些困難時(shí)，你們又是如何挺過的呢？
答：說實(shí)話運(yùn)營IDC實(shí)在是太累了，每天都不能得到充分的休息，隨時(shí)要為客戶提供全天候的服務(wù)。另外加上政府監(jiān)管的力度的增強(qiáng)，我們確實(shí)遇見了前所未有的困難，相信這個(gè)很多IDC服務(wù)商都深有體會(huì)。僅僅去年一年我們因?yàn)檎军c(diǎn)備案工作和站點(diǎn)非法信息嚴(yán)查一度關(guān)閉了上千個(gè)客戶站點(diǎn)，損失是很大的，很多客戶開始對我們都不理解，導(dǎo)致出現(xiàn)部分負(fù)面影響，一度出現(xiàn)客戶信任危機(jī)。后來經(jīng)過我們積極的安排客服人員和客戶進(jìn)行溝通并指導(dǎo)及協(xié)助客戶完成正常備案工作，從而迅速恢復(fù)被關(guān)閉站點(diǎn)的開通。另外還通過對虛擬主機(jī)服務(wù)器加裝非法信息過濾系統(tǒng)，提供非法信息關(guān)鍵詞讓客戶自查，對客戶進(jìn)行非法信息教育等一系列相關(guān)措施來最終有效抑制站點(diǎn)非法信息的蔓延，減少非法站點(diǎn)數(shù)量得到了客戶的廣泛好評，最終度過了這次客戶信任危機(jī)，獲得了更多客戶的信任和支持。
4. 技術(shù)和服務(wù)哪個(gè)更重要呢？或是兩者的結(jié)合才是企業(yè)發(fā)展之本？
答：做為公司的運(yùn)營總監(jiān)我始終認(rèn)為IDC行業(yè)首先是服務(wù)性的公司，我們必須為我們的客戶提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，無論是公司還是機(jī)房都是任何時(shí)候都能處理響應(yīng)客戶的任何問題，我一直對我手下的客服人員強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，我們銷售的不光是我們的產(chǎn)品更多的還包含我們的服務(wù)，只有把服務(wù)做好了才是企業(yè)生存之本。當(dāng)然我并不否認(rèn)技術(shù)的重要性，如果說服務(wù)是企業(yè)的生存之本那么技術(shù)就是企業(yè)的立足之本在這個(gè)日新月異技術(shù)高速發(fā)展的年代，IDC的技術(shù)已經(jīng)越來越多樣化了，從普通的虛擬主機(jī)技術(shù)到服務(wù)器合租技術(shù)再到VPS虛擬服務(wù)器技術(shù)的蓬勃發(fā)展，更證明了新產(chǎn)品新技術(shù)對市場的沖擊力，如果一個(gè)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力跟不上發(fā)展的腳步，不能有新產(chǎn)品的推出和新思路的拓展，那么必將會(huì)被這個(gè)市場所淘汰。我想任何成功的企業(yè)都會(huì)一手抓服務(wù)一手抓技術(shù)，所以只有兩者完美的結(jié)合才是企業(yè)的發(fā)展之本，缺一不可，談不上誰更重要。
5. 炎黃數(shù)據(jù)在奧運(yùn)年有什么新的目標(biāo)或計(jì)劃嗎？
答：炎黃數(shù)據(jù)去年在我們?nèi)羁偟膸ьI(lǐng)下已經(jīng)成功的在本地樹立IDC品牌形象，取得了豐碩的成果。今年我們準(zhǔn)備更多的放眼全國，為全國的網(wǎng)絡(luò)客戶提供更高效更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，和我們目前知名的合租服務(wù)器第一品牌“炎黃盛世”一樣真正的得到全國客戶的認(rèn)可和關(guān)注，把炎黃數(shù)據(jù)的品牌推向全國的IDC市場，我們的目標(biāo)是5年能上市，建立長三角網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包圍圈，業(yè)務(wù)覆蓋華北、華東、華南、并且都建立這些分公司，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù) 。至于計(jì)劃方面，我們預(yù)計(jì)在今年的5.17將會(huì)聯(lián)合本地多家知名站點(diǎn)一起舉行安徽互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第二屆安徽站長大會(huì)，邀請500名安徽站長共聚一堂來共同探索安徽互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向，組建安徽互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)布安徽網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析并研討安徽互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈走勢。做為本次大會(huì)的組織者，我們也非常歡迎貴站給予關(guān)注和支持。
最后希望貴站越辦越好，為我們的廣大IDC從業(yè)人員提供更精彩的文章和報(bào)道。
編后語：在互聯(lián)網(wǎng)生活越來越精彩的時(shí)代，很多網(wǎng)友每天都關(guān)注于形形色色的網(wǎng)站、論壇，不過對于為大小網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和域名服務(wù)的IDC從業(yè)者們卻關(guān)注甚少，我們開設(shè)這個(gè)專欄，就是為了向大家更多的展示這個(gè)特別的行業(yè)和個(gè)性的群體，因?yàn)樗麄兪侵袊ヂ?lián)網(wǎng)真正的幕后英雄！感謝您對IT世界IDC頻道的關(guān)注和支持！
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