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穿透的魔力

今年6月1日，被邀請(qǐng)參加了一個(gè)腦洞大開的兒童節(jié)活動(dòng)。通過酒店業(yè)一個(gè)數(shù)字化連鎖擴(kuò)張的活生生案例，激發(fā)了與會(huì)者關(guān)于數(shù)字化連鎖經(jīng)營(yíng)的熱烈討論。

說起數(shù)字化，很多人會(huì)聯(lián)想到信息化。企業(yè)信息化的進(jìn)程怎么說也有好幾十年了吧，數(shù)字化不是信息化的前提條件么?沒有數(shù)字化哪來的信息化?走到今天，怎么會(huì)突然提出數(shù)字化的問題?可能有些人想不通。

殊不知，這里的數(shù)字化，說的并不是文檔資料的數(shù)字化，而是業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)環(huán)境的數(shù)字化。雖說按照“全流程”“閉環(huán)式”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)和行業(yè)，距離數(shù)字化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)，但在這個(gè)兒童節(jié)活動(dòng)上看到的一切，讓我深切感受到了數(shù)字化的不可抗拒的穿透力。

以酒店為例，房間的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了從訂房、入住到退房的全流程數(shù)字化，保潔人員的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了保潔工作績(jī)效評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字化，客源的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了圍繞客戶進(jìn)行衣食住行綜合服務(wù)的全流程數(shù)字化。這樣的數(shù)字化不是沒有線下環(huán)節(jié)，而是把所有線下環(huán)節(jié)(特別是管理環(huán)節(jié))形成數(shù)字化的閉環(huán)，就像把珍珠串成項(xiàng)鏈。特別是，當(dāng)這些環(huán)節(jié)都被數(shù)字化了以后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化水平就通過數(shù)字化的平臺(tái)固化下來，在進(jìn)行水平式的連鎖擴(kuò)張的時(shí)候，可以用最低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)流程整合：在實(shí)施層面需要做的，只是延伸平臺(tái)的邊界、培訓(xùn)平臺(tái)的用戶而已。從表象上看，只是在客戶和工作人員的手機(jī)上都安裝了某個(gè)APP而已。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)把移動(dòng)終端用戶數(shù)推到了人口半數(shù)以上的高位。今天，隨便哪一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，都難以擺脫移動(dòng)終端這個(gè)入口載體，都難以繞開移動(dòng)終端來談數(shù)字化。不把自己的服務(wù)入口架設(shè)在移動(dòng)終端上就沒有客源，不把自己的數(shù)字化進(jìn)程對(duì)接到移動(dòng)終端上就沒有未來。

一場(chǎng)深刻的數(shù)字化連鎖革命，正在各行各業(yè)蓬勃展開，革命的聚焦點(diǎn)，就是移動(dòng)終端那塊小小的屏幕。

可能有人會(huì)認(rèn)為，不就是做個(gè)APP么，誰(shuí)不會(huì)做呀?

可能也有人會(huì)認(rèn)為，還是企業(yè)最懂自己所在的行業(yè)，難不成你會(huì)做個(gè)APP，就想分老子一杯羹甚至顛覆老子?門兒都沒有!

持前一種觀點(diǎn)的人，可能還沒等APP做完就離死不遠(yuǎn)了。

持后一種觀點(diǎn)的人，可能會(huì)面對(duì)赤裸裸的顛覆現(xiàn)實(shí)瞠目結(jié)舌、大跌眼鏡，連呼“看不懂”。

跨界的宿命

數(shù)字化進(jìn)程的邏輯是復(fù)雜而深刻的，它有自己擴(kuò)張與穿透的獨(dú)特邏輯。

在這個(gè)數(shù)字化革命的時(shí)代，我們往往會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里先知先覺的一員，打造了領(lǐng)先于同行的數(shù)字化利器，完成了自身的數(shù)字化革命，實(shí)現(xiàn)了前所未有的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。然而就在他們得意于自己從最懂IT的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)華麗轉(zhuǎn)身為最懂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT機(jī)構(gòu)的輝煌業(yè)績(jī)的時(shí)候，再走下去他們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們精心打造的數(shù)字化平臺(tái)本身卻像脫韁的野馬不斷加速，似乎他們?cè)诒拘袠I(yè)的擴(kuò)張帶來的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)喂不飽數(shù)字化平臺(tái)所能容納的業(yè)務(wù)量似的。

這不是個(gè)例，而是規(guī)律。數(shù)字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，無論從速度上還是潛力上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)擠不上數(shù)字化的擴(kuò)張。比如說連鎖經(jīng)營(yíng)，看起來統(tǒng)一了數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)展加盟伙伴的勢(shì)頭已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把非數(shù)字化的擴(kuò)張速度甩在了身后，但是只要走出這一步，數(shù)字化的這種穿透力或者說侵略性就會(huì)繼續(xù)膨脹，這匹脫韁的野馬就會(huì)把數(shù)字化的戰(zhàn)車?yán)�向跨�?mdash;—跨企業(yè)的邊界，跨行業(yè)的邊界，從單純的酒店發(fā)展到綜合的衣食住行，甚至發(fā)展到更深更遠(yuǎn)。如果不能適應(yīng)跨界、處理不好跨界，甚至用傳統(tǒng)行業(yè)的慣性思維打壓這股朝氣蓬勃的數(shù)字化跨界新力量，就可能錯(cuò)過了千載難逢的發(fā)展契機(jī)，某種意義上無異于揮刀自宮，因?yàn)榘研列量嗫嗟玫降南劝l(fā)優(yōu)勢(shì)拱手送人而追悔莫及。

當(dāng)你還在為自家的數(shù)字化平臺(tái)是否“不務(wù)正業(yè)”而糾結(jié)的時(shí)候，別人家的數(shù)字化平臺(tái)的觸角早已伸到你的家門口了。你以為發(fā)展到千萬(wàn)用戶有什么了不起，人家上億用戶的巨無霸轉(zhuǎn)過身來，想滅你只是分分鐘的事情。這種咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，逼著每一個(gè)已經(jīng)走上數(shù)字化道路的人繼續(xù)撒腿狂奔。不管是人到碼頭車到站的松懈，還是肥水不流外人田的狹隘，都會(huì)導(dǎo)致你就會(huì)成為追悔莫及的那一個(gè)。你不跨界，界就跨你。

這就是數(shù)字化戰(zhàn)車的跨界宿命。

神奇的定律

為什么數(shù)字化有如此的穿透力?為什么上了數(shù)字化這輛戰(zhàn)車就會(huì)陷入一路狂奔的宿命?這要從“常委定律”說起。

什么?該不會(huì)是“長(zhǎng)尾定律”吧?——有的看官可能會(huì)問。

作者并不是寫了白字，也沒有在輸入的時(shí)候選錯(cuò)了拼音。沒錯(cuò)，我要討論的就是“常委定律”。不過這里不涉及政治，只涉及數(shù)學(xué)，嚴(yán)格說只涉及數(shù)數(shù)，常委的個(gè)數(shù)。

追溯我黨中央政治局歷屆常委的人數(shù)，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)就可以得到這個(gè)統(tǒng)計(jì)區(qū)間：7±2。

這是一個(gè)神奇的區(qū)間，在認(rèn)知心理學(xué)里占有重要的地位，因?yàn)閾?jù)說人的短時(shí)記憶的個(gè)數(shù)就是7±2。少了，白白浪費(fèi)注意力資源。多了，傻傻記不住。所以不光國(guó)家的最高決策機(jī)構(gòu)在人數(shù)構(gòu)成上是這樣的，各級(jí)班子也都是這樣的。甚至您寫ppt，一頁(yè)上的行數(shù)超過了常委數(shù)目，看的人也會(huì)難以跟上思路。

可這和傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化有什么關(guān)系呢?

有關(guān)系。古語(yǔ)說“九九八十一行，行行出狀元”嗎?且不說當(dāng)代細(xì)分行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)目，就算承認(rèn)只有八十一行，就算行行出狀元app，那也是九九八十一個(gè)。我們不得不遺憾地指出，按照“常委定律”，這八十一個(gè)狀元app，不可能相安無事地活在移動(dòng)終端那塊小小的屏幕上!不知您注意到?jīng)]有，您屏幕上，使用頻率的名次在常委數(shù)目開外(10或以上)的APP，基本上是形同虛設(shè)的。偶爾用用就很不錯(cuò)了。真正把您的眼球抓住的APP，不會(huì)超過常委數(shù)目。也就是說，

一個(gè)APP如果沖不上前9，基本上就會(huì)淪落為低頻應(yīng)用，或者被取代，或者被跨界。

有人會(huì)說，那是發(fā)生在你屏幕上的事，跟我好好地活了幾十年幾百年的行業(yè)有什么關(guān)系?

其實(shí)，屏幕只是表象。屏幕的背后是平臺(tái)，屏幕整合的背后是平臺(tái)的兼并。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)長(zhǎng)在平臺(tái)上、活在平臺(tái)上、閉環(huán)在平臺(tái)上。屏幕要整合，就是要某些平臺(tái)的老命。而且，超大規(guī)模的跨界平臺(tái)都已經(jīng)長(zhǎng)出了跨界的生態(tài)。跨界的關(guān)聯(lián)度、糾纏度越深，平臺(tái)的節(jié)點(diǎn)體量、關(guān)系體量越大，越難被別人撼動(dòng)，越具有跨界降維打擊的優(yōu)勢(shì)。就算你的行業(yè)好好地活了幾十年幾百年，但是在這個(gè)數(shù)字化如火如荼的年代，想要繼續(xù)活下去就要有不一樣的玩法，就要準(zhǔn)備好跨界和被跨界。

總而言之，常委定律向我們揭示了一個(gè)神奇的數(shù)值區(qū)間，不能進(jìn)入這個(gè)區(qū)間的，就會(huì)在這場(chǎng)數(shù)字化的游戲中難以為繼。

場(chǎng)景的賦能

當(dāng)一些人把眼睛盯著屏幕、盯著別人的眼球的時(shí)候，另一些人把眼睛盯向了平臺(tái)，特別是平臺(tái)上的數(shù)據(jù)。

經(jīng)常聽到“數(shù)據(jù)為王”的說法。但是在平臺(tái)的兼并過程中，數(shù)據(jù)的多寡并非唯一一個(gè)決定性因素。特定情況下，數(shù)據(jù)少的平臺(tái)，照樣可以兼并數(shù)據(jù)大的平臺(tái)，至少照樣可以取得比數(shù)據(jù)大的平臺(tái)更大的話語(yǔ)權(quán)。在商業(yè)上，這一現(xiàn)象或許有這樣那樣的解釋。但在技術(shù)上，如果出現(xiàn)這樣的情況，我們只能說，前者一定能夠更有效地把“數(shù)據(jù)”組織成“場(chǎng)景”。

在人工智能時(shí)代，“場(chǎng)景”意味著有效對(duì)接“價(jià)值”的有組織的數(shù)據(jù)�？沼袛�(shù)據(jù)而沒有對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)的組織，是無法產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)張力的。有了場(chǎng)景就如同有了磁性，會(huì)吸引源源不斷的各類數(shù)據(jù)心甘情愿地匯入。如此說來，

“數(shù)據(jù)為王”的更貼切說法其實(shí)應(yīng)該是“場(chǎng)景為王”。

仍然以酒店連鎖為例。我們看到的成功關(guān)鍵，還是在數(shù)據(jù)的世界成功地融入了業(yè)務(wù)要素，使數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)上鮮活的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，成為與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)。與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)不是天上掉下來的，是懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)字化的人“組織”出來的。組織數(shù)據(jù)那點(diǎn)事兒，四兩可以撥千斤。有本事組織出與業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)的人，是數(shù)字化戰(zhàn)場(chǎng)上的寵兒。在跨界當(dāng)中有本事組織出于跨界業(yè)務(wù)共生的數(shù)據(jù)的人，更是被資本多方追逐的不可多得的“寶貝”。

但是，這樣的人也不要得意太早。螳螂捕蟬，黃雀在后。另一個(gè)殺手的身影正在逼近，它就是孕育出AlphaGo這樣在圍棋界上帝般存在的“人工智能”。人工智能告訴我們，任何行業(yè)的數(shù)字化、場(chǎng)景化，關(guān)鍵是它的“知識(shí)圖譜”。有了正確的知識(shí)圖譜，優(yōu)勢(shì)就從那些“寶貝”們的腦殼里轉(zhuǎn)到了動(dòng)態(tài)延展、動(dòng)態(tài)重組、動(dòng)態(tài)演化的數(shù)字化場(chǎng)景里。它們不但與業(yè)務(wù)共生，而且可以先于業(yè)務(wù)人員構(gòu)造之前并不存在的各種新的有價(jià)值的場(chǎng)景。

這一幕情景雖然還沒有發(fā)生，但是苗頭已經(jīng)在這里，道理已經(jīng)在這里。不在這里做出布局，有人就難免有一天要對(duì)人工智能說聲“既生瑜何生亮”了。

草根的活路

假如上面說的都成立，我們將會(huì)面對(duì)一個(gè)可怕的趨勢(shì)：跨界兼并不斷地發(fā)生，愈演愈烈，用不了多久，等到兼并穩(wěn)定在某一組7±2常委數(shù)字的時(shí)候，一批跨界的數(shù)據(jù)寡頭將會(huì)問世。他們手里掌握著關(guān)系到我們?nèi)粘Ｉ�活和切身利益的殺手�?jí)場(chǎng)景、恐龍級(jí)數(shù)據(jù)。他們是最終的玩家，而這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上其余的玩家不依附于他們的平臺(tái)體系就沒有活路。這是數(shù)字化的最終歸宿嗎?這是我們的愿景嗎?作為草根，我們還有別的活路嗎?

我很肯定地說，別的出路是有的，但我們要明白，在技術(shù)上這是怎么一回事。

第一，常委定律沒有錯(cuò)，前端的兼并和跨界一定會(huì)進(jìn)行到底;

第二，人工智能沒有錯(cuò)，用知識(shí)圖譜整合后臺(tái)數(shù)據(jù)一定會(huì)進(jìn)行到底;

第三，整合后的后臺(tái)數(shù)據(jù)不會(huì)只歸少數(shù)幾家寡頭所有，因?yàn)橛幸还蓮?qiáng)大的去中心化技術(shù)力量正在興起，這股力量會(huì)使得加盟不以出賣數(shù)據(jù)主權(quán)為代價(jià)成為可能。

也就是說，按鈕還是符合常委定律那么多的按鈕，但是每個(gè)按鈕的背后并非只能是一個(gè)寡頭，也完全可以是一群草根組成的聯(lián)盟，只要這群草根用去中心化的方式打造各自的場(chǎng)景，只是整合數(shù)據(jù)而無需交出各自的數(shù)據(jù)主權(quán)。

這種去中心化的技術(shù)力量，叫做區(qū)塊鏈。