最近跟商業(yè)圈的小伙伴溝通比較多，不少朋友做了各種各樣的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品。能看到的是，各家的產(chǎn)品經(jīng)理都是從正面“進(jìn)攻”產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而很少能“逆向”的去思考做法。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的賺錢方式已經(jīng)變了，如果不能逆向思考，如果不能站在一定格局上去俯瞰互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展之路，就很難在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出賺錢的產(chǎn)品。

　　從支付寶說起

　　大家都說支付寶牛，為什么呢？它不也是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘛？它究竟有什么壁壘，能使同儕產(chǎn)品不能Copy成功呢？

　　第一，支付寶有先發(fā)優(yōu)勢。

　　第二，支付寶與淘寶網(wǎng)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

　　第三，……

　　這都不是關(guān)鍵。關(guān)鍵是支付寶，本質(zhì)上是一種“誠信質(zhì)押”。

　　中國數(shù)百年以來的體制問題就是在于誠信，各種誠信問題構(gòu)成了中國幾百年以來的國民性大格局。各種誠信問題存在于政商關(guān)系、商民關(guān)系、政民關(guān)系、政政關(guān)系、商商關(guān)系、民民關(guān)系等錯(cuò)綜復(fù)雜的利益網(wǎng)絡(luò)。

　　太大格局的東西，不在本文的論述范圍。但如果我們僅僅摳出商品交易部分，又放在電子商務(wù)的時(shí)代大背景下，我們就不難發(fā)現(xiàn)：誰解決了誠信問題，他就是開拓性的人物；誰家的產(chǎn)品解決了誠信問題，他家的產(chǎn)品就擁有了必然做強(qiáng)的基因。

　　如果加入時(shí)間維度，又以未來的幾年以后的視野前瞰，現(xiàn)在的支付寶產(chǎn)品并不完美，但支付寶一定能持續(xù)走好，而且必然強(qiáng)大。最透入骨髓的原因，就是其在“誠信質(zhì)押”機(jī)制上的創(chuàng)新。

　　最近我在讀《金融e時(shí)代》，書中潛在的意識(shí)反饋出的是，已經(jīng)沒人不把支付寶當(dāng)做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行了。

　　婚戀產(chǎn)品和約炮工具

　　現(xiàn)在的婚戀網(wǎng)站，已經(jīng)發(fā)展的很不錯(cuò)了，但從基本功能上看卻有“硬傷”。這個(gè)“硬傷”就是沒有一種“自助質(zhì)押機(jī)制”。

　　雖然現(xiàn)在百合網(wǎng)率先主打?qū)嵜�登記，但這種做法是正面微弱的進(jìn)攻病灶，跟化療做法一樣，有強(qiáng)副作用，還不能根治。

　　受中國傳統(tǒng)文化的影響，年輕人潛意識(shí)中依舊信任親朋介紹的異性，因?yàn)檫@里面也有質(zhì)押，是一種“人脈質(zhì)押”，也可以叫“人情質(zhì)押”。

　　有“人脈質(zhì)押”或“人情質(zhì)押”的時(shí)候，找配偶的年輕人就不會(huì)亂來。如果沒有“人脈質(zhì)押”或“人情質(zhì)押”，即使異性對方信息的真實(shí)性都沒有問題，年輕人也會(huì)草率對待，有的就是玩玩。這種不珍惜的表現(xiàn)，潛意識(shí)中反饋出的想法就是反正來路不明，不用認(rèn)真對待。原因不深入解釋了，讀到這兒的話，您可以琢磨一下。

　　當(dāng)然，有極端的也會(huì)把婚戀網(wǎng)站當(dāng)成“約炮工具”，現(xiàn)行的法律和道德界定規(guī)則是沒有任何的約束力。許多純約炮工具，是不需要有“質(zhì)押機(jī)制”的，有了反而是麻煩。什么麻煩？那是給誰留證據(jù)呢。

　　婚戀網(wǎng)站的這種“質(zhì)押機(jī)制”的實(shí)現(xiàn)，不能通過強(qiáng)人工介入，運(yùn)營成本是最大的考量。只能通過一種創(chuàng)新性的“自助質(zhì)押機(jī)制”來實(shí)現(xiàn)，誰家實(shí)現(xiàn)了這個(gè)種機(jī)制，誰家就能做更有價(jià)值的事情。

　　如果拋開婚戀網(wǎng)站，僅僅說社交，好多時(shí)候陌生人遇到的時(shí)候，都不是先說具體的事兒，而是先攀“關(guān)系”。如果說到，“你的小誰家那小誰，是我的誰誰誰”，這樣關(guān)系立馬就拉近了。在這里面，“小誰家那小誰”和“誰誰誰”們，就也躺著中槍了，因?yàn)榧词顾麄儧]在場，也被動(dòng)的把自己的人品和誠信質(zhì)押到了朋友的社交里面。

　　有位放棄了MIT博士學(xué)位回國創(chuàng)業(yè)的朋友，這幾天在內(nèi)測其新型的社交產(chǎn)品。這產(chǎn)品通過一定的數(shù)據(jù)分析和接口，充分使用了主流SNS的朋友圈強(qiáng)關(guān)系。這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有點(diǎn)誠信質(zhì)押的意思了，但運(yùn)營布道和典型CASE的挖掘還需要不少的力氣。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品玩法變了

　　十年前搞互聯(lián)網(wǎng)，搞得都是1.0，就是信息載體的網(wǎng)絡(luò)帶來的快捷傳輸革命，現(xiàn)在國內(nèi)搞互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是要將中國特色的鄉(xiāng)土文化給產(chǎn)品化。拿老外的模式簡單復(fù)制到中國的做法已經(jīng)不好使了，已不是看誰復(fù)制的快，而是看誰更能融入中國特色的文化元素。從變革上看，原先的1.0是先從精英和高帥富向低端赴沖，現(xiàn)在的2.0是從基層和屌絲進(jìn)行逆襲。

　　所以說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維1.0還是非常原始的，也是非常簡單的，因?yàn)橹粡?fù)制美國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新模式就可以了。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維2.0時(shí)代，技術(shù)透明化和協(xié)作規(guī)范化的大背景下，需要的是2.0的產(chǎn)品經(jīng)理去揣摩屌絲，去接地氣兒。

　　特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2.0的思維是去從底層引導(dǎo)革命，然后攻占一定程度上的精英階層。當(dāng)然，理智些講，不可能攻占最高端的精英，因?yàn)樽罡叨说木�英可以不用互�?lián)網(wǎng)。

　　再說說CRM

　　所有互聯(lián)網(wǎng)上賺錢的模式，都已經(jīng)復(fù)雜化了，因?yàn)榭梢苑龀諥而賺B的錢。網(wǎng)游、YY語音、SNS產(chǎn)品、甚至B2C網(wǎng)站等等，都是這種模式，這種模式就是平臺(tái)。這就是《平臺(tái)戰(zhàn)略》這本書反饋出的最本質(zhì)意思，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的所有產(chǎn)品都是平臺(tái)。不做平臺(tái)只賣東西，那還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品1.0的思維，如果不進(jìn)行變革將必死無疑。

　　但是，從收入對象和模式上來看，賺錢的來源還是兩類。一類是基層屌絲，每次賺小額的豆腐錢，以量取勝；一類是高端定制，服務(wù)于商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上有主導(dǎo)權(quán)和支配權(quán)的高端用戶。甭管是哪類來源，都需要植入中國的鄉(xiāng)土思考，因?yàn)橹袊�還是個(gè)本質(zhì)上的“農(nóng)民社會(huì)”，跟社會(huì)階層無關(guān)。只有這樣這才能接地氣，否則即使產(chǎn)品能夠做成，也只是玩玩資本，變現(xiàn)后脫手。

　　不只是互聯(lián)網(wǎng)前端的產(chǎn)品啊，后端的東西也是得一樣的思考。拿CRM來講，也得需要從底層來做。有位朋友，他教自己的妹妹在微博上賣老母雞，他妹妹在邊遠(yuǎn)的山村，散養(yǎng)的老母雞經(jīng)過手工加工后賣給聯(lián)系她的網(wǎng)友。每只老母雞經(jīng)過手工宰殺去毛和一定的處理包裝后賣198元，只幾十天工夫就賣到了月均7000元，這邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的7000元如果放到一線城市就是數(shù)萬元的購買力。

　　一般城市超市賣的半加工雞或豬蹄，人們吃的時(shí)候常會(huì)發(fā)現(xiàn)有沒褪干凈的毛，這些雞和豬蹄半成品都是用煤氣燒，還不一定能去干凈。那位農(nóng)村姑娘在老母雞褪毛上就進(jìn)行了不少的改進(jìn)，用煤氣燒總有異味，就用柴火燒，后來是不用火燒去毛，完全用鑷子一根一根的拔掉毛管。有嘴刁的客戶賣去了燉雞湯喝，說味道的鮮美程度更好了。這位農(nóng)村姑娘嫌棄支付寶麻煩，也沒在網(wǎng)上開店，都是先給詢問的客戶發(fā)貨，吃完后客戶再付款到她的卡上。他的哥哥一直認(rèn)為臨時(shí)那樣還行，不能長久啊，萬一客戶賴賬咋辦。而他妹妹在農(nóng)村，思想單純，說“沒那么多騙子，還是好人多”。結(jié)果是四個(gè)月下來，竟然沒有發(fā)生一起賴賬。很多長期買的客戶，還一次性的往她卡里轉(zhuǎn)賬個(gè)1000、2000的，隨買隨扣，沒了再?zèng)_。

　　這位姑娘有電腦，但也嫌她哥哥教她的Excel麻煩，就將客戶的錢數(shù)余額記在一個(gè)小本子上。那個(gè)小本子，就是CRM。

　　慢慢的，這姑娘還記下了每個(gè)客戶的習(xí)慣，誰家不要雞頭，誰家不要雞爪子，誰家喜歡雞心…… 每次發(fā)貨詳細(xì)配件都不同。就那個(gè)遙遠(yuǎn)山村的廉價(jià)小本子，發(fā)揮出的CRM作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了很多標(biāo)榜實(shí)力的大公司投入巨資打造的CRM系統(tǒng)。所以，我一直在講，CRM不是個(gè)系統(tǒng)，真正的CRM是一種運(yùn)營策略和服務(wù)意識(shí)。有這種意識(shí)，能夠正向正能量的去做事，不坑蒙拐騙和偷奸�；�，就能獲得真正的成就。

　　學(xué)者費(fèi)孝通有本很有名的書，叫《鄉(xiāng)土中國》，頁數(shù)不多非常薄。一般人讀了也就讀了，頂多發(fā)些感慨。讀了這書，再一定要用心的體驗(yàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些最有價(jià)值的樸素商業(yè)思維就蘊(yùn)含在中國最鄉(xiāng)土的地方。

　　反觀一下都市，很多的繁華和標(biāo)榜的文明方式，反而是種高級市儈。

　　中國的鄉(xiāng)土文化，不只是土和落后，還有很多的純真、美好和樸素價(jià)值。

　　尤其是一線城市關(guān)在寫字樓里的那些做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的白領(lǐng)們啊，不能踏足到最基層，不能用最樸素的鄉(xiāng)土價(jià)值觀去思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那會(huì)失掉很多從優(yōu)秀到卓越的機(jī)會(huì)。

　　我們還是看CRM，為什么那么多行業(yè)巨頭做CRM會(huì)失敗，或者ROI不成正比，嚴(yán)重的上了系統(tǒng)還不如沒有系統(tǒng)？因?yàn)闀r(shí)代變了，因?yàn)槿藢�IT的需求已經(jīng)透入了文化的元素和靈氣勁兒的要求。

　　做CRM最好的人，是臺(tái)灣的王永慶，他賣大米會(huì)在小本上詳細(xì)記錄客戶的各種信息，包括顧客家庭人口、米缸大小、發(fā)薪日等。那位農(nóng)村妹妹賣老母雞的案例跟曾經(jīng)的“經(jīng)營之神”王永慶起家時(shí)有異曲同工之妙。

　　互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在這樣賺錢

　　從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這種革命性的的變化非常巨大，從生產(chǎn)方式到生產(chǎn)結(jié)果，都已經(jīng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是更快、更易分享。這在各種商業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率上起到了換代式的革新。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的產(chǎn)業(yè)都從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲益，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升了他們核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率，同時(shí)使業(yè)務(wù)過程更加的透明化。

　　而伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生了自媒體和自商業(yè)�？梢约みM(jìn)的講，將來所有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都會(huì)引入“自商業(yè)”的組織結(jié)構(gòu)。理由不去詳盡分析，舉個(gè)類比的例子。

　　軍事迷都知道美國的戰(zhàn)斗機(jī)主要配備已經(jīng)是第5代，我們國家還是第3代。拿復(fù)雜的實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)F22飛到天上模擬空戰(zhàn)，一架F22在自身沒有任何損傷的情況下，能擊落144架F16，這就是“一代之差”造成的差距。

　　從沒有PC到桌面PC是一代之差，從桌面PC到PC互聯(lián)網(wǎng)也是一代之差，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是一代之差。這種技術(shù)率先推動(dòng)的商業(yè)形態(tài)的革新就是能造成傳統(tǒng)行業(yè)與IT行業(yè)的一代差距，也能造成傳統(tǒng)IT行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)自商業(yè)的一代差距。

　　十年前講《地球是平的》，現(xiàn)在不單是更平了，還更透明。這就使規(guī)�；�分工外包成為可能，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　自媒體和自商業(yè)，就猶如《羅輯思維》的Slogan講的：自由人的自由聯(lián)合。有前瞻眼光的互聯(lián)網(wǎng)公司將可以極高的提升設(shè)計(jì)的協(xié)作，可以少養(yǎng)躲在辦公室里的產(chǎn)品經(jīng)理，而是可以“外包”能接地氣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)專才和自商業(yè)工作室。只有自商業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)力量才懂得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)到底如何賺錢。

　　這就象營銷業(yè)革命的那個(gè)階段，出現(xiàn)了大量的營銷公司、PR公司、廣告公司、和牛氣的4A廣告公司。將來會(huì)出現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)公司和創(chuàng)意公司，包括標(biāo)準(zhǔn)化的營銷公司也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦�多的自商業(yè)模式。只有自商業(yè)才能避免組織性惰化，并以此更接地氣兒的懂得真正的客戶需求。自商業(yè)就是放養(yǎng)，使個(gè)體充分的發(fā)揮出自由自主的優(yōu)勢，并以此打造出內(nèi)功強(qiáng)勁的執(zhí)行力。

　　這個(gè)新的時(shí)代就是“營銷已死，內(nèi)功為王”（營銷指代傳統(tǒng)營銷，請正確理解）。早先客戶認(rèn)為，“你不了解我，你來賣你的東西”，變成了“你了解我，我需要你的能力幫助我選擇或定制合適的產(chǎn)品”。

　　其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)在嘗試這種代季的轉(zhuǎn)型，其中包括我兩位剛剛走馬上任新工作的朋友，一個(gè)是搜狐IT的潘越飛，一個(gè)是上海明道的許維。一個(gè)主編，一個(gè)副總裁。一個(gè)是搜狐主導(dǎo)的“赫芬頓郵報(bào)”模式，一個(gè)是明道在擔(dān)當(dāng)旗手的企業(yè)協(xié)作溝通2.0。這兩個(gè)東西，都是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自商業(yè)模式的具體應(yīng)用。

　　而那倆剛履新的家伙，倒還真不是因?yàn)樗麄兪俏业呐笥讯鵀樗麄儽硶�。反而是他們做的東西會(huì)足夠的釋放產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造力，而成為我的朋友。

　　在動(dòng)手寫這篇文章之前，訪談過很多人，也就是商業(yè)圈兒的那些小伙伴們。訪談溝通的過程有很多的爭論，也有不少圍觀的朋友在期待這篇文章到底會(huì)講啥，不知道他們看過之后會(huì)有怎樣的感觸。

　　但如果還是讓我總結(jié)一下，那就是：互聯(lián)網(wǎng)賺錢的模式，已經(jīng)變了。已經(jīng)從“IT為高端服務(wù)”變成了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使屌絲逆襲”。在這個(gè)改變過程中，潛在的IT需求就是精益化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)精益化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，唯有接地氣兒的自商業(yè)力量和模式能夠發(fā)揮到最好。

　　不無浮夸的講，理解這些是需要反復(fù)的思考琢磨才能領(lǐng)會(huì)。真正的領(lǐng)會(huì)之后，才能知道自己產(chǎn)品到底怎樣做才能賺錢并長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　當(dāng)然，如果您可能還不能知道到底怎樣做，或者不能領(lǐng)會(huì)。你可以選擇兩個(gè)辦法。

　　第一個(gè)，把您的疑問、意見、甚至吐槽都發(fā)給我，溝通討論，越辯越明。

　　第二個(gè)，你就認(rèn)為，我說的都是錯(cuò)的。