前幾天，微信的一場突然“歇菜”，急壞了眾多小主們，更夸張的是，有的小主甚至茶飯不思，和大家討論著微信究竟是怎么了。

　　微博、微信甚至是微電影的興起，對各行各業(yè)來說，已經(jīng)基本上如同融入了血液一般，很多單位、企業(yè)甚至借用它為一種全新的營銷方式，統(tǒng)稱為“微營銷”。2009年，微博正式進入大眾視野；2011年3月，寧波銀泰百貨幾家門店推出官方微博，之后，其他百貨商場也陸續(xù)有了自己的微博。各種小店也是憑借微營銷的方式突然爆紅，生意好得不得了。短短幾年，借助微營銷的方式，已經(jīng)徹底改變了商家和顧客之間的關(guān)系。記者 俞秋艷

　　商場企劃部門 被訪人：企劃部經(jīng)理

　　跟顧客溝通零距離，改變了交流方式

　　以前顧客有投訴，要么當天趕到商場來反映問題，要么第二天拿著商品來，顧客要先找到專柜，然后專柜再將問題反映到商場相關(guān)部門的相關(guān)人員。但現(xiàn)在隨手拍個照片，上傳微博，@商場的官方微博，把遇到的問題說清楚，基本上我們當天就能解決。“與顧客的溝通成本明顯降低了。”新華聯(lián)商廈的企劃經(jīng)理汪群智說，通過微博、微信等微營銷的方式，提升商場整體銷售或許不明顯，但最重要的是改變了和顧客的交流方式，甚至是點對點的直接溝通，這是一種全新的互動的方式，也讓我們能夠更好地為顧客服務(wù)。

　　2011下半年，新華聯(lián)商廈開始推出微博服務(wù)，今年4月份，微信業(yè)務(wù)正式推出。給汪群智感受最深的是，借助微博和微信這樣的微營銷方式，顧客和商場的距離更近了。前兩年微博比較火，我們會推出各種有獎轉(zhuǎn)發(fā)等活動，基本上一天之內(nèi)粉絲量會有上千個的增長。相比微博，微信顯得更私密一些，受眾范圍相對小一些，但顧客如果加了商場微信，能夠隨時隨地看到商場發(fā)布的各種信息，傳達更直接。

　　商場企劃部門 被訪人：微信發(fā)布者

　　把公司微博當做個人微博一樣愛護

　　從2011年3月，銀泰天一店開始推出微博以來，小徐就開始接手管理這一塊工作了，別以為是領(lǐng)導看她閑得慌才讓她來做這塊嶄新的工作，她平常還有設(shè)計等很多工作在手，要知道，銀泰的設(shè)計工作可不好做。

　　從一開始的慢慢摸索，到現(xiàn)在不開微博就好像生活少了點什么，這就是小徐玩微博的“最大代價”。“生活里都是微博，簡直無法自拔”。小徐開玩笑說，我把公司微博就像當做個人微博一樣愛護，甚至比自己的微博維護地還要勤快。

　　現(xiàn)在，小徐每天早上起床后的第一件事就是打開公司微博，跟大家打聲招呼，發(fā)表一下諸如“美好的一天又開始了”之類的溫馨話語。晚上睡覺前，也不會忘記再發(fā)一條晚安的信息。白天的工作里，更是和微博親密接觸。“只要有空，就會打開微博看看，顧客們有沒有什么問題或者又私信了什么。”小徐說，只要看到了就會馬上回復(fù)。

　　要說微博開通后，對商場的生意起到多大的作用，這個還真不敢說，但是，與顧客的溝通更方便了。微博就是一個平臺，讓我通過這個平臺把商場更多的信息發(fā)布出去，而自己也通過微博去了解更多的內(nèi)容和信息。

　　韓國高端女裝店皇太室 被訪人：小店老板

　　顧客大多來自微博、微信上互動的粉絲

　　方老板在彩虹服飾廣場的皇太室服裝店，目前微博粉絲已經(jīng)將近50萬，對于一家做服飾的小店來說，維護4年不到的時間，能有這樣的粉絲量已經(jīng)是很牛的一件事情了。和其他店鋪小打小鬧不一樣的是，還在于他有一個專門維護的團隊。“這點很重要，要懂得如何發(fā)微博。”方老板說，微博、微信這類免費宣傳平臺，真是幫了大忙。也是靠著這種低成本的運營方式，讓他們找到了創(chuàng)業(yè)的方向所在。

　　新貨到，拍照，上傳微博，公布價格，介紹款式，有粉絲詢問馬上回答，這基本上是微博初期的宣傳內(nèi)容。那時候，他們會做一些有獎轉(zhuǎn)發(fā)等活動，因此，大多數(shù)我實體店購買的顧客，都來自微博，真正逛到店里來的只占了少數(shù)部分。

　　但是，玩了幾年，在積累了一定的人氣之后，如今方老板店里微博的內(nèi)容和風格已經(jīng)大變，加上微信“橫空出世”，他將大部分的精力放到了微信上，業(yè)務(wù)也由單一的服飾轉(zhuǎn)向了化妝品等商品的銷售，甚至開出了自己的網(wǎng)店。

　　方老板直言不諱：“以后實體店肯定是要消亡，網(wǎng)絡(luò)將會是今后的營銷主要方向。在網(wǎng)絡(luò)營銷這條路上，我們會一直緊跟潮流。”

　　消費者 被訪人：資深微博玩主小米

　　吃喝玩樂信息通過微博微信統(tǒng)統(tǒng)搞定

　　“現(xiàn)在誰不玩微博、微信，估計誰就是火星來的吧。”小米盯著自己的手機正在搜索購物節(jié)期間商家的相關(guān)打折信息。

　　從2009年新浪開始推出微博業(yè)務(wù)后，小米就有了自己的微博賬號，說她是個微博資深玩主，她可能當之無愧。

　　通過微博，小米認識了一大幫朋友，也收獲了很多商家的微博號，目前凡是一些大小商戶有微博賬號的，她幾乎都與他們互相關(guān)注。這其中有吃的、玩的、購物的等等。通過微博了解購物信息，恐怕是她最大的樂趣所在。要是自己想知道些什么內(nèi)容，在微博上“嗆”一聲（問點問題或是咨詢相關(guān)內(nèi)容），就有朋友會發(fā)來回復(fù)。

　　小米說，有了微博和微信的生活實在是太方便了，我甚至都不敢想象，沒了這些平臺生活會變得多枯燥無味。“真不知道以前沒有這些玩意的日子是怎么過來的。”小米的生活早已經(jīng)離不開微博、微信，現(xiàn)在聽說還有微團活動的，看到有好的商品，我也偶爾參加，真比較劃算。

　　話外音

　　微營銷催生專業(yè)營銷公司

　　隨著微營銷的走紅，一些專業(yè)的微營銷公司也應(yīng)運而生，他們以團隊的運作方式系統(tǒng)地通過各種微營銷方式幫助一些小型店鋪短時間內(nèi)積累人氣，提升店鋪的知名度，從而進一步促進店鋪銷售。記者聯(lián)系上了一家微營銷公司的業(yè)務(wù)員戚先生，“今年微博、微信營銷方面非�；馃幔�類似的公司也很多。如果拿拋物線做比喻的話，業(yè)務(wù)一直呈上升趨勢。”戚先生前不久剛剛接下了寧波一家比較有名的理發(fā)店的微營銷業(yè)務(wù)，收費為2萬多元一年。

　　“我們會負責幫客戶開通公共平臺的微信賬號，通過認證，每個月保證一定的粉絲數(shù)量，幫你發(fā)布店內(nèi)的一些營銷性的內(nèi)容。”總之，有關(guān)微信的打理與維護基本上就交給我們來做。另外，戚先生還提到，按照目前收費情況來看，微博的收費要比微信來得高。

　　而寧波之前靠微博運作比較成功的如丁丁麻辣燙、琴琴蛋糕店、綠佳果品等小店，都是品嘗到了微營銷的甜頭。如今，大大小小店鋪基本上都推出了自家的微博賬號，二維碼等，商家們通過有獎轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)免單等各種形式來爭取客源。對他們來說，這類微營銷的方式是拿最少的錢去起到最大的宣傳效果。