旺旺、QQ、msn等 這些都是我們可以和客戶溝通的平臺雖然現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一些聊天軟件更是層出不窮，都是一些非常好的客戶溝通工具，便于聯(lián)系。但是由于我們公司的工作性質(zhì)和時間的特殊性，所以這些并不一定是解決客戶問題的最好溝通方式 所以現(xiàn)在一般的idc企業(yè)都會通過有問必答 來解決問題。
現(xiàn)就舉例 QQ來談?wù)勊谋锥?/p>
第一，用戶身份無法確認(rèn)，由于很多操作牽涉到用戶授權(quán)才可以做，像現(xiàn)在E動虛擬主機(jī)部有10萬付費(fèi)用戶，通過QQ我們根本沒法判斷誰是誰，很多操作必須要客戶通過有問必答和傳真才能做。
第二、服務(wù)沒有條理性，我們發(fā)現(xiàn)QQ服務(wù)造成了服務(wù)體系的混亂，同樣的問題，一個客戶會所有的QQ都問一遍，一個很簡單的問題，需要問10個問題才可以問清楚。這個是QQ對話式溝通的缺陷。
第三，QQ只是本機(jī)聊天記錄，`我們沒有辦法監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，由于多個QQ，都有多人按照不同時間使用，有客戶投訴QQ服務(wù)質(zhì)量不好，由于聊天記錄不具有唯一性，我們無法確認(rèn)到底是客戶問題還是客服人員問題。
所以炎黃網(wǎng)絡(luò)提倡各位親們遇到問題時不要驚慌失措要能想到使用有問必答系統(tǒng)。
為什么要使用有問必答？
第一，身份很容易得到確認(rèn)，很多資料我們通過系統(tǒng)查找很快就可以得到。也不容易出現(xiàn)法律糾紛。
第二，工作效果可以監(jiān)控，有條理，炎黃網(wǎng)絡(luò)會根據(jù)不同的問題，由專人來做解答和解決，很容易控制服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時間控制。超過規(guī)定時間響應(yīng)的我們都會處理的。
第三，問題有延續(xù)性，如果夜間值班不能解決的問題，工作時間系統(tǒng)管理員會很方便的根據(jù)值班人員的判斷快速進(jìn)入狀態(tài)，迅速解決問題，也可以方便查找以前的問題，便于解決高難度問題。
第四，郵件通知，可以第一時間通知客戶處理進(jìn)程。
也許您最不放心的是我提交了問題，誰知道什么時候解答？
炎黃網(wǎng)絡(luò)
任何問題提交后10分鐘內(nèi)必回復(fù)
半個小時內(nèi)必給出初步解決結(jié)果
所以您無需擔(dān)心我們的服務(wù)質(zhì)量。我們的服務(wù)人員會按照問題的前后順序和重要性來安排解決問題的次序。
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