沒(méi)有一個(gè)IT術(shù)語(yǔ)如大數(shù)據(jù)這般在瞬間被大家口口相傳、每個(gè)人能說(shuō)出所以然；也沒(méi)有一個(gè)技術(shù)如大數(shù)據(jù)這般誰(shuí)都能說(shuō)卻誰(shuí)也不能說(shuō)全；沒(méi)有一個(gè)IT方案如大數(shù)據(jù)一樣給予企業(yè)最美好的業(yè)務(wù)設(shè)想。大數(shù)據(jù)從國(guó)家層面到各行各業(yè)再到各個(gè)企業(yè)，都有其用武之地，甚至是未來(lái)發(fā)展的根基和法寶。

  但是在被不斷地認(rèn)可之后，卻總是有些隱憂(yōu)存在。正如一個(gè)人處在巔峰時(shí)，受到的肯定愈多的時(shí)候，一定有很難被發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)就是這樣，被業(yè)界一片看好，從廠(chǎng)商到企業(yè)，大數(shù)據(jù)就這樣用了很短的時(shí)間變得看上去很繁華。而繁華之后，其進(jìn)入的應(yīng)該一個(gè)是沉淀期。我們應(yīng)該看到盡管大數(shù)據(jù)一再被肯定，但是其作為的成果并不多。盡管所有企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)的好，但是去做的也不多。

只有小部分CXO擁護(hù)用大數(shù)據(jù)來(lái)加速轉(zhuǎn)變

  目前我們可以看到很多企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的理解和應(yīng)用都是相對(duì)簡(jiǎn)單的。而對(duì)于企業(yè)的高層來(lái)說(shuō)，可能都知道數(shù)據(jù)的重要性，但是真正地借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行一些變革的并不多。

  在去年，IBM在關(guān)于大數(shù)據(jù)的調(diào)研報(bào)告《分析：價(jià)值藍(lán)圖》中就指出，只有一小部分的高管（CXO）是大力用戶(hù)用大數(shù)據(jù)和分析來(lái)加速?zèng)Q策制定和轉(zhuǎn)變。其中的一個(gè)數(shù)據(jù)是，四分之一的CEO和COO率先提倡使用分析洞察。這是針對(duì)2013年的市場(chǎng)調(diào)研情況，這個(gè)比例比2012年增加了10%，但是卻遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到一個(gè)繁華的狀態(tài)。

  所以其實(shí)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)知到數(shù)據(jù)的重要性，但是并沒(méi)有真的用起來(lái)。

  這里面的原因有很多次，有整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的問(wèn)題，也有廠(chǎng)商技術(shù)產(chǎn)品的原因。但是我們這里主要是具體到企業(yè)應(yīng)用層面，這里主要是存在三方面的原因。

  企業(yè)原始積累的數(shù)據(jù)并不能夠足夠支撐做相應(yīng)的分析。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展也是經(jīng)歷了相對(duì)粗放的過(guò)程，尤其在數(shù)據(jù)的積累上并沒(méi)有做的很好。很多企業(yè)目前還是在整個(gè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以解決信息孤島的問(wèn)題。所以在這種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，企業(yè)還很難做相應(yīng)的分析，更談不上從數(shù)據(jù)分析中去創(chuàng)新了。

  第二個(gè)方面原因是新獲得數(shù)據(jù)的成本相對(duì)較高。很多說(shuō)企業(yè)可以更加去了解自己的客戶(hù)，知道他們所想、分析出潛在需求等等。但是對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要去獲得這些數(shù)據(jù)，人力成本和經(jīng)濟(jì)成本相對(duì)都比較高，所以更多的還是在觀(guān)望狀態(tài)。更多的企業(yè)是能把BI做清楚就已經(jīng)很好了。

  最后對(duì)于大數(shù)據(jù)的理解程度在企業(yè)內(nèi)部也是層次不齊的。前面提到CEO和COO的主動(dòng)性更強(qiáng)，因?yàn)檫@兩個(gè)角色主要是站在業(yè)務(wù)角度。而大數(shù)據(jù)畢竟也會(huì)涉及到技術(shù)維度，這個(gè)主要是CIO層面。所以其實(shí)一個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目要真正的在企業(yè)里進(jìn)行，必然會(huì)觸及很多部門(mén)，而每個(gè)部門(mén)的出發(fā)點(diǎn)和理解程度不一樣，就相應(yīng)地加大了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)展。

  所以，看到這些原因，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管大數(shù)據(jù)在聲音上一片繁華，而真正在企業(yè)里的認(rèn)知和應(yīng)用才剛剛開(kāi)始。而這種開(kāi)始，我們更應(yīng)該看到和挖掘的是一些典型的應(yīng)用和最可能、最容易實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域，以大數(shù)據(jù)循序漸進(jìn)地度過(guò)應(yīng)用的磨合期。

大數(shù)據(jù)更加貼近個(gè)人服務(wù)層面

  大數(shù)據(jù)和分析無(wú)疑依然會(huì)是2014年企業(yè)應(yīng)用中最為熱門(mén)的環(huán)節(jié)之一。調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester剛剛發(fā)布的一個(gè)報(bào)告中就認(rèn)為，企業(yè)客戶(hù)將會(huì)更加主動(dòng)地參與中國(guó)BI、大數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的投資，尤其是銀行/金融和零售組織機(jī)構(gòu)。CIO們也必然會(huì)迎來(lái)關(guān)于大數(shù)據(jù)的眾多討論，其中包括大數(shù)據(jù)架構(gòu)、預(yù)測(cè)性分析使用案例以及大數(shù)據(jù)相關(guān)技能和培訓(xùn)事宜。

  而事實(shí)除了這種技術(shù)架構(gòu)和技能層面的，對(duì)于企業(yè)而言，最核心的問(wèn)題應(yīng)該是找到大數(shù)據(jù)可發(fā)揮作用的領(lǐng)域。

  Forrester提到的幾個(gè)領(lǐng)域其實(shí)有個(gè)很大的共同點(diǎn)都會(huì)是與企業(yè)的終端個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)有很大關(guān)系。而除了提到的金融、零售之外，事實(shí)像醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)這些領(lǐng)域，也會(huì)是大數(shù)據(jù)的爆發(fā)應(yīng)用的行業(yè)，而應(yīng)用的突破點(diǎn)應(yīng)該就是在提高客戶(hù)體驗(yàn)上。

  在2013年的時(shí)候，我們也看到了一些這樣的案例。比如IBM大數(shù)據(jù)方案在中網(wǎng)賽事中的應(yīng)用，其一個(gè)很大的作用是提高個(gè)人網(wǎng)民對(duì)賽事的關(guān)注和參與度。另外更多的像我們之前提到的幾個(gè)行業(yè)，一個(gè)很大的需求就是如果利用大數(shù)據(jù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

  比如金融行業(yè)，更多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程都相對(duì)比較復(fù)雜，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)給這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)很大的沖擊。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者更期待的是更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。