雅虎公司首席執(zhí)行官瑪麗莎-梅耶爾（Marissa Mayer ）當(dāng)?shù)貢r(shí)間13日就9日起發(fā)生的雅虎郵箱宕機(jī)事件向廣大用戶道歉。梅耶爾在她的Tumblr博客主頁(yè)上寫到：“過去的一周對(duì)于雅虎郵箱的用戶來說一定感到非常沮喪，我們對(duì)此表示十分抱歉。”

 有分析人士指出，梅耶爾遲到的道歉對(duì)于外界重新審視雅虎公司的品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量并沒有過多的積極作用。重點(diǎn)科技公司（Endpoint Technologies）首席分析師羅杰-凱伊（Roger Kay）在接受記者采訪時(shí)表示：“幾個(gè)月以來梅耶爾一直將雅虎郵箱服務(wù)掛在嘴邊，但到頭來雅虎郵箱竟然會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的錯(cuò)誤。不得不承認(rèn)，梅耶爾針對(duì)雅虎郵箱所做的公關(guān)工作的確取得了一定的成果，但雅虎郵箱最需要的卻是能夠從根本上提高其服務(wù)水平的辦法。”

   梅耶爾在她的博客中還表示：“雅虎郵箱對(duì)于我們?cè)S多人的朋友、家人和客戶來說都發(fā)揮著舉足輕重的溝通作用。過去的一周里，雅虎郵箱出現(xiàn)嚴(yán)重的宕機(jī)事故不僅使得許多人彼此之前的聯(lián)系被迫中斷，更給用戶的生活造成了極大的不便。這一切對(duì)雅虎公司來說是不可接受的，而對(duì)于該事件的后續(xù)處理我們也會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待。”

   梅耶爾還在博客中列舉此次雅虎郵箱宕機(jī)事件的發(fā)生時(shí)間表。當(dāng)?shù)貢r(shí)間9日晚間，雅虎公司運(yùn)營(yíng)中心向雅虎郵箱工程技術(shù)小組發(fā)布警報(bào)，稱硬件宕機(jī)故障正在使得1%的雅虎郵箱用戶遭受影響。隨即雅虎郵箱工程技術(shù)小組立刻響應(yīng)并投入障礙修復(fù)的工作，然而發(fā)生的宕機(jī)問題并不只有一個(gè)，而由于不同的雅虎郵箱用戶所受到的宕機(jī)影響各不相同，雅虎方面所給出的解決方案無法精準(zhǔn)排除障礙。宕機(jī)事故發(fā)生之后，一些雅虎郵箱用戶登錄賬戶時(shí)會(huì)看到網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)“計(jì)劃維修”的字樣。隨后，受影響的用戶郵箱無法收到郵件，這些郵件自發(fā)件人正常發(fā)出之后受宕機(jī)事故的影響在傳輸過程中遭遇堵塞的情況。

   有雅虎郵箱的用戶在接受記者采訪時(shí)表示，他們感到最為失望的是雅虎公司在公開宕機(jī)事故的相關(guān)信息方面缺乏透明，雅虎公司是在宕機(jī)事故發(fā)生至少24小時(shí)之后才通過有效的途徑告知用戶事件的進(jìn)展。雅虎郵箱的用戶認(rèn)為即使宕機(jī)事故僅僅對(duì)一小部分用戶造成影響，但雅虎公司仍然應(yīng)該努力讓更多用戶在第一時(shí)間知曉此事并隨時(shí)更新進(jìn)展情況。