今后，寬帶服務(wù)商不能靠虛標(biāo)帶寬糊弄消費者了。在今天市工商局、市通信管理局和市住建委聯(lián)合召開的規(guī)范居民小區(qū)寬帶服務(wù)行業(yè)經(jīng)營秩序大會上，市通信管理局透露，針對部分居民反映“寬帶不寬”、寬帶提價不提速等問題，工信部正在就網(wǎng)速檢測制定相關(guān)辦法，包括研發(fā)一個官方測速網(wǎng)件，將來消費者可以自己下載測速。
目前全市約有600余萬居民小區(qū)寬帶用戶。市工商局12315投訴舉報熱線的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，涉及居民小區(qū)寬帶服務(wù)的投訴量呈上升趨勢，其中既包括消費者反映上網(wǎng)費用高、網(wǎng)速慢、服務(wù)差等問題，也包括通信運營商反映的部分小區(qū)管理企業(yè)設(shè)置障礙而造成的“門難進(jìn)”現(xiàn)象。
據(jù)介紹，有個別物業(yè)或房地產(chǎn)開發(fā)公司等小區(qū)管理者同電信運營商之間存在商業(yè)賄賂行為，以不正當(dāng)利益換取經(jīng)營交易機(jī)會，排除限制了其他經(jīng)營者的競爭權(quán)利。截至10月底，工商部門已對8家房地產(chǎn)開發(fā)商、32家物業(yè)公司和15家寬帶運營商進(jìn)行了調(diào)查取證，目前已經(jīng)立案47件，結(jié)案35件，罰沒款共計680余萬元。
針對小區(qū)寬帶亂象，三部門要求，居民小區(qū)物業(yè)首先應(yīng)選用持有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)許可證的寬帶運營商為小區(qū)提供寬帶接入服務(wù)，不得無故設(shè)置障礙或限制運營商使用紅線內(nèi)設(shè)施，不得以按照住戶數(shù)量、營業(yè)額提成等形式向運營商索取不合理費用；各寬帶運營商不得在進(jìn)入小區(qū)開展經(jīng)營的過程中，為達(dá)成商業(yè)目的，給付居民小區(qū)物業(yè)管理者不正當(dāng)利益。小區(qū)物業(yè)管理者和寬帶運營商之間不得簽訂服務(wù)區(qū)域內(nèi)獨家壟斷經(jīng)營協(xié)議和限制其他運營商進(jìn)入的排他性協(xié)議。各寬帶運營商不得以帶寬等技術(shù)指標(biāo)作引人誤解的虛假宣傳；不得違背消費者意愿，綁定服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)制消費者消費；不得以任何形式違背合同約定，自行提高服務(wù)價格或降低服務(wù)質(zhì)量。
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