今年“雙11”，天貓全天銷售額達(dá)350億元。電子商務(wù)的成功，得益于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來。大勢所趨，傳統(tǒng)百貨店于今年紛紛應(yīng)變，利用微博、微信開展新營銷，日前，甚至有商場上線“微店”手機(jī)軟件。除此以外，實(shí)體店努力提升體驗(yàn)式服務(wù)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)，京城商業(yè)迎來“微營銷”浪潮。

　　體驗(yàn)式服務(wù)

　　不再是紙上談兵

　　有句講商業(yè)的老話，說的是“人叫人低頭不語，貨叫人點(diǎn)首自來”，表達(dá)的意思很簡單，就是商家要用質(zhì)量高的商品來吸引顧客。21世紀(jì)伊始，以品牌吸引客流成為了京城商業(yè)的普遍現(xiàn)象。用老百姓的話來講，就是“誰家的牌子全、貨好，就去誰家”。一時(shí)間，引入國際一線大牌，成為了商家互相“攀比”的資本。然而，縱觀如今的商業(yè)，早已是時(shí)過境遷。消費(fèi)者依然看重商品，卻也開始挑剔服務(wù)。面臨網(wǎng)購、代購、出國購物等來勢洶涌的浪潮，傳統(tǒng)百貨店到底如何突出重圍？

　　不論是今年新開業(yè)的商場，還是重裝升級改造后的老商場，改造購物環(huán)境，進(jìn)而加強(qiáng)消費(fèi)者的逛店“體驗(yàn)”成為了商家達(dá)成共識的一點(diǎn)。除此以外，北京apm購物中心的wifi提供、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心為老人免費(fèi)送貨、西單商場的羊絨衫織補(bǔ)服務(wù)、七彩云南的首飾設(shè)計(jì)、新光天地的便利打車……努力提升服務(wù)品質(zhì)也成為一種零售實(shí)體店管理者的共識。

　　過去，體驗(yàn)式服務(wù)或許只是個(gè)噱頭；如今，商家都在努力踐行，則是源于消費(fèi)者的要求。實(shí)體店不可替代的優(yōu)勢，如果不在價(jià)格與品質(zhì)的層面上，那么便只剩下服務(wù)。翠微百貨負(fù)責(zé)人告訴記者，讓消費(fèi)者感受到貼心的服務(wù)、摸到實(shí)在的商品、體會(huì)到使用商品的舒適，那么顧客便沒有不買的理由。購物，也可以是一種情感交流。

　　一貨難求的局面已成為過去，或許老一輩的人可以欣慰地看到，商家正在慢慢褪去“傲慢”，轉(zhuǎn)而注重提供體驗(yàn)式服務(wù)。若將商業(yè)比作一個(gè)人，那么這或許是性格轉(zhuǎn)變的第一步。

　　電商促成

　　消費(fèi)人群細(xì)分

　　本周二，在“雙11”的第二天，一份報(bào)告，吸引了記者的眼球。在這份報(bào)告中，記者看到關(guān)于“雙11”購物人群年齡分布的分析結(jié)果是這樣的：“雙11”是年輕人的戰(zhàn)場，隨著年齡的加大，消費(fèi)人群占比越來越少。這樣的結(jié)論，無疑是從側(cè)面揭示了商業(yè)市場正在進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。

　　網(wǎng)上購物的盛況，無疑是火爆的，但是參與這一場購物派對的人，大多是看重折扣的年輕人，抑或是購買力有限的消費(fèi)群。記者發(fā)現(xiàn)，年齡在35歲至45歲之間這一購買力較強(qiáng)消費(fèi)者，在今年“雙11”的消費(fèi)群中僅占十分之一左右。電子商務(wù)的出現(xiàn)，其實(shí)是對消費(fèi)者人群的再一次篩分。傳統(tǒng)百貨店的客單價(jià)較高，源于這里匯聚的是精品與新品。其“上新”的速度，是電子商務(wù)不可比擬的。對于更加追求品質(zhì)與潮流的消費(fèi)者來講，實(shí)體店依舊是不二的選擇。

　　在“雙11”過后，記者隨機(jī)采訪了周邊一些消費(fèi)者，有不少具有一定購買力的女性普遍認(rèn)為“甩舊款”的“雙11”沒有誘惑力，面對還需蹲守在電腦旁進(jìn)行搶貨的情形則表示了費(fèi)解。在市場進(jìn)一步細(xì)分之后，不同平臺的商家將針對不同的目標(biāo)群展開經(jīng)營，而這也恰恰是京城商業(yè)向成熟轉(zhuǎn)變的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　新渠道

　　打造宣傳新平臺

　　面對電子商務(wù)、微博、微信正在改變?nèi)藗兊纳�活方式，不少傳統(tǒng)百貨店也瞄準(zhǔn)這些“新渠道”來宣傳自己。

　　京城各大百貨店試水線上商城，已經(jīng)不再新奇。為與淘寶店、天貓等線上購物平臺區(qū)分開，百貨店也是著實(shí)下了不少心思。賽特購物中心的線上商城，有著一個(gè)浪漫的名字——巴黎春天。商城內(nèi)主要經(jīng)營一些相對小眾的海外品牌，而平均客單價(jià)也低于實(shí)體店水平。巴黎春天的經(jīng)營模式，不僅避免了線上、線下商品同質(zhì)化，更吸引了喜愛歐美設(shè)計(jì)但購買力有限的人群。

　　在微博上發(fā)布折扣信息、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、發(fā)布有關(guān)天氣等多方面的提醒信息，這是很多商場都正在做的。而利用微信，還可以設(shè)計(jì)“刮獎(jiǎng)”游戲等趣味互動(dòng)活動(dòng)。

　　現(xiàn)在，更有傳統(tǒng)百貨店玩起了“微店”。據(jù)燕莎友誼商城的工作人員介紹，“微店”實(shí)際上是一個(gè)APP應(yīng)用軟件，它的平臺上集聚了眾多商場與超市的手機(jī)購物應(yīng)用終端內(nèi)，燕莎友誼商城如今已成為“微店”平臺上的唯一高端百貨。新渠道，不僅為傳統(tǒng)百貨店帶來了新思路，同時(shí)也在刺激百貨店應(yīng)拿出“銳意進(jìn)取與理性的平衡”的積極姿態(tài)。