“從下周‘雙十一’開(kāi)始，一直延續(xù)到明年的2月中，將是網(wǎng)購(gòu)最集中最火爆的時(shí)段。”昨天，市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任任雅娜說(shuō)，今年工商部門(mén)聯(lián)合市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同規(guī)范電商促銷，要求電商服務(wù)不能“打折”，不得作引人誤解的虛假宣傳，不進(jìn)行虛假促銷。

　　昨天，凡客誠(chéng)品、郵政速遞、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米科技、蘇寧易購(gòu)等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，共同發(fā)起誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的倡議。根據(jù)倡議，相關(guān)企業(yè)承諾為商品和服務(wù)提供“三包”，不故意拖延或無(wú)理拒絕客戶投訴；保證消費(fèi)者能獲得相應(yīng)品質(zhì)保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；主動(dòng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)消費(fèi)憑證或單據(jù)。

　　此外，北京部分電商還承諾不作引人誤解的虛假宣傳，不銷售假冒偽劣和與頁(yè)面公布的圖片信息不符的商品或服務(wù)。企業(yè)將建立客戶服務(wù)信息公示和互動(dòng)機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴及相關(guān)事務(wù)；明示網(wǎng)站退貨退款流程及時(shí)間；企業(yè)工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對(duì)發(fā)布虛假銷售信息行為的監(jiān)管，重點(diǎn)對(duì)舉辦、參與企業(yè)在促銷活動(dòng)期間發(fā)布的廣告和銷售信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一些企業(yè)通過(guò)虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實(shí)等，誘使消費(fèi)者訂立合同，此類違法經(jīng)營(yíng)行為將受嚴(yán)查。

　　據(jù)悉，網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)期間，工商部門(mén)將嚴(yán)查發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等三類違法行為。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打12315熱線申訴舉報(bào)。